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Preguntas frecuentes

Mi cuenta

Dirígete al ícono de usuario en la parte superior izquierda. Ingresa un correo electrónico válido y da clic en “Continuar”.

Recibirás un código de 6 dígitos en tu correo; ingrésalo y ¡listo! Tu cuenta habrá sido creada y podrás acceder a tu perfil.

Ingresa a tu cuenta y da clic en “Perfil”. Desde ahí podrás agregar o editar tus datos personales, como nombre, dirección y correo electrónico.

No es necesario recuperar una contraseña. Cada vez que ingreses a tu cuenta, recibirás un código de acceso en tu correo electrónico.

Si no recibes el correo, es posible que hayas realizado tu compra como invitado. En ese caso, te recomendamos registrarte para poder consultar tu historial de pedidos. Esto te permitirá hacer tus compras más rápido en futuras visitas.

Agrega al carrito los productos de tu elección. En el ícono del carrito podrás visualizar los artículos seleccionados.

Selecciona tu método de entrega:

  • Recoger en tienda
  • Envío a domicilio

Da clic en “Iniciar compra”. Si eliges envío a domicilio, deberás ingresar tu dirección. Finalmente selecciona tu método de pago, acepta los Términos y Condiciones: https://almacenesanfora.com/pages/terminos-y-condiciones

Una vez acreditado el pago, recibirás un correo electrónico con tu número de orden.

Envíos

El costo de envío depende del peso, dimensiones y código postal, por lo que el monto puede variar. Te invitamos a cotizar directamente en nuestra página.

El envío a domicilio se realiza desde nuestro Centro de Distribución, en un plazo de 2 a 5 días hábiles posteriores a la aprobación del pago. El tiempo de entrega final dependerá de la paquetería asignada.

El horario de entrega es abierto, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., de lunes a viernes. Algunas paqueterías también realizan entregas en sábado y/o domingo. No hay entregas en días festivos. Durante temporadas altas, los tiempos de entrega pueden presentar demoras.

Si seleccionaste entrega en sucursal, podrás recoger tu pedido una vez que recibas el correo de confirmación indicando que está listo.

Deberás presentar una copia de tu identificación oficial.

En caso de que acuda un tercero, deberá presentar:

  • Copia de la identificación oficial del titular de la compra
  • Carta simple de autorización firmada
  • Copia y original de la identificación oficial de la persona que recoge

El tiempo de entrega en sucursal puede variar según la disponibilidad de productos.

Si algún artículo no se encuentra disponible, será enviado desde nuestro Centro de Distribución en la Ciudad de México, lo que puede extender el tiempo de entrega.

Una vez que recibas tu número de guía por correo electrónico, podrás rastrear tu pedido directamente en la página de la paquetería correspondiente.

Si aún no has recibido tu guía, puedes contactarnos a través de:

Importante:

Una vez que recibas tu número de rastreo, es tu responsabilidad dar seguimiento al envío.

Cuentas con un plazo de 5 días naturales para reportar cualquier incidencia, como:

  • Entrega en domicilio incorrecto
  • Persona desconocida que recibe el paquete
  • Paquete dañado o violado
  • Cambios constantes en la fecha de entrega

Para reportes, comunícate de inmediato al 800 700 24 24 ext. 3228 y 3229 o al correo indicado.

Debes tomar fotografías de:

  • La caja
  • El número de guía
  • Los daños visibles

Verifica que la mercancía esté completa y en buen estado. Reporta el incidente de inmediato al correo anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx, indicando tu número de pedido y explica brevemente el caso que presentas.

Solo cuentas con 5 días posteriores a la recepción de tu pedido para realizar el reporte.

Levantaremos un reporte por extravío con la paquetería correspondiente. El proceso de resolución puede tardar aproximadamente 15 días hábiles.

Si el pedido es localizado, será enviado a tu domicilio. En caso contrario, se procederá con el reembolso.

Debes reportarlo de inmediato al correo anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx indicando tu número de pedido.

Nos encargaremos de levantar el reporte con la mensajería.

Ten en cuenta que la resolución depende de la paquetería y puede tomar algunos días.

Los incidentes con la mensajería son ajenos a Almacenes Ánfora; sin embargo, te apoyaremos en todo momento hasta brindarte una solución.

La cobertura de las paqueterías puede cambiar sin previo aviso.

En caso de no contar con cobertura:

  • Recibirás una notificación por correo
  • Podrás proporcionar otra dirección de entrega o elegir envío a servicio ocurre

Si no es posible concretar la entrega, se realizará el reembolso total de tu pedido.

Métodos de pago

Contamos con diferentes métodos de pago para tu comodidad y seguridad:

  • Mercado Pago y PayPal: Puedes pagar de forma segura con tarjeta de crédito o débito.
  • Aplazo: Opción de pago diferido.
  • Transferencia bancaria directa

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y AMEX. La autorización de la transacción está sujeta a la validación de los bancos emisores.

Opciones de pago con Mercado Pago

Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito. El pago se acredita de forma inmediata y sin costo adicional.

Para pagos en efectivo, transferencia o depósito bancario, Mercado Pago te proporcionará los datos necesarios para realizar el pago en cuentas de BBVA, Citibanamex o Santander. La acreditación se realiza en menos de una hora. En días festivos o fines de semana, se verá reflejada el siguiente día hábil.

El pago se acredita de 1 a 2 días hábiles.

Si no se realiza el pago dentro de los 3 días posteriores, el pedido se cancelará automáticamente.

También puedes pagar con saldo disponible en tu cuenta de Mercado Pago, el cual se acredita de forma inmediata y sin costo adicional.

Sí, puedes realizar una transferencia bancaria directa a nuestras cuentas.

En este caso, deberás enviar al correo: anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx

  • Comprobante de pago
  • Últimos 4 dígitos de la cuenta de origen

Datos oficiales:

Almacenes Ánfora SA de CV

ANF-940707-EP6

Banco: BANCOMER

Cuenta: 0446760430

Clabe interbancaria: 012-180-004467604306

El tiempo de validación depende de la institución bancaria (hasta 24 horas hábiles a partir de la recepción del comprobante). Una vez validado el pago, recibirás un correo con el estatus actualizado de tu pedido y comenzará su proceso.

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Con gusto te ayudaremos a completar tu pago o te ofreceremos alternativas disponibles.

Devoluciones

Sí, puedes cancelar tu orden dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación del pago. Deberás solicitarlo vía correo electrónico a: anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx, indicando número de pedido y motivo de cancelación.

Posteriormente, se procederá con el reembolso total o parcial según corresponda.

Si el plazo ha vencido o el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo.

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago con el que efectuaste tu compra.

En caso de pagos en efectivo en tiendas de conveniencia, será necesario proporcionar tus datos bancarios y cuenta a nombre del titular de la compra.

No se realizan transferencias a cuentas de terceros.

El proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles, independientemente de los tiempos de liberación de tu institución bancaria.

Las devoluciones aplican únicamente en casos de mercancía:

  • Dañada
  • Rota
  • Incompleta

Deberás reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica y/o video donde se muestre claramente el estado del producto.

Puedes consultar más detalles en nuestros Términos y Condiciones: https://almacenesanfora.com/pages/terminos-y-condiciones

Si tu solicitud procede, generaremos una guía de devolución y deberás enviar los productos acordados. Al recibirlos, validaremos su estado, se dará seguimiento con reposición o reembolso.

Debes reportarlo de inmediato al correo anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx, indicando:

  • Número de pedido
  • Productos afectados
  • Piezas dañadas y/o faltantes

 

Adjunta evidencia fotográfica y/o de video donde se aprecie claramente el problema y una breve descripción de lo ocurrido.

Nuestro equipo te contactará a la brevedad para brindarte una solución.

Si deseas devolver el producto por paquetería, podemos apoyarte con la generación de la guía y el costo del envío corre por cuenta del cliente.

Una vez recibido en nuestras instalaciones y validado que se encuentra en las mismas condiciones en que fue enviado, se procederá con el reembolso.

Si prefieres realizar el cambio en una sucursal, deberás contar con confirmación previa. El monto del nuevo producto deberá ser igual o mayor al original.

Algunos de nuestros productos están sujetos a disponibilidad de piezas, si la mercancía que seleccionaste está agotada o no apta para envío, recibirás un correo informándote y podrás cambiarlo por otro producto, solo necesitas indicar nombre y código que te interese.

En caso de que el precio sea mayor, te enviaremos un link de pago para cubrir la diferencia.

Si lo prefieres, podemos realizar el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago.

Garantías

En el caso de electrodomésticos, contamos con una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación, la cual comienza a partir de la fecha en que el producto fue entregado en sucursal o recibido en tu domicilio.

Para el resto de la mercancía, ofrecemos una garantía de un mes, aplicable únicamente por defectos de fabricación.

Para hacer válida tu garantía, puedes comunicarte a través de los siguientes medios:

Será necesario proporcionar tu número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.

Si requieres más información, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones en: https://almacenesanfora.com/pages/terminos-y-condiciones

También puedes contactarnos al correo: garantias@almacenesanfora.com.mx